Traiter la colère.
La manifestation de la colère est l'agressivité, l'attitude menaçante, et la tentative d'intimidation de l'autre. La tentation naturelle face à la colère est l'argumentation, l'appel à la raison et à une analyse objective de la situation. Or cela ne marche pas car la personne en colère n'écoute pas. Au-delà de son discours et de ses gestes, la personne en colère est sûre d'elle, profondément convaincue qu'elle a raison et que l'autre a tort, et donc qu'elle n'a rien à écouter.
La première chose à faire est d'éviter de s'opposer à la personne en colère, simplement la laisser décharger sa colère (verbalement) en évitant d'être entraîné à riposter. Par contre il faut poser des limites, ni trop tôt (la personne en colère doit pouvoir évacuer un minimum de sa rage), ni trop tard (avant qu'elle croie permis et nécessaire d'aller plus loin et de passer à l'acte).
Ensuite il faut reconnaître (montrer que l'on comprend) la logique de l'autre, ce qui est d'abord le moyen de le surprendre et de l'amener à écouter, et surtout le moyen de désarmer sa colère ("si vous pensez que j'ai eu telle intention, alors je comprends que vous soyez en colère"). La colère est entre autres l'expression d'un désaccord, or reconnaître la logique de l'autre c'est être dans une certaine mesure d'accord avec lui.
Il est aussi utile de donner de la considération à la personne en colère, en montrant que l'on n'a rien contre elle, personnellement.
